Questions fréquemment posées

Général

• Avez-vous également une boutique physique?
• Que puis-je trouver sur la boutique en ligne Le Petit Zèbre ?
• Puis-je faire emballer ma commande dans un paquet cadeau ?
• Que faire si j'ai reçu un produit incorrect ou endommagé ?

Commander

• Comment puis-je passer une commande ?
• Comment puis-je voir si un article est en stock ?
• Que faire si mon produit n'est pas en stock ?
• Y a-t-il une valeur minimale pour les commandes ?
• Comment puis-je savoir si ma commande a abouti ?
• Puis-je modifier ma commande après coup ?
• Autres problèmes de commande ?

Code de réduction

• Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
• Puis-je utiliser un code de réduction plus d'une fois ?
• Le code de réduction est-il échangeable contre de l'argent ?

Chèque cadeau

• Puis-je acheter un chèque-cadeau sur Le Petit Zèbre?
• S'agit-il d'un chèque-cadeau numérique ou physique ?
• Pour quel montant puis-je acheter un chèque-cadeau ?
• Quelle est la durée de validité de mon chèque-cadeau ?
• Comment puis-je utiliser mon chèque cadeau ?

Assortiment

• Quelle décoration d'intérieur puis-je commander ?
• De quels matériaux sont fabriqués les accessoires de maison ?
• Les dimensions mentionnées sont-elles toujours correctes ?
• Quels types de jouets puis-je commander ?
• Les jouets sont-ils sûrs ?
• Les couleurs des photos des produits correspondent-elles aux produits livrés ?
• Comment trouver la bonne taille de vêtements ?
• Quels produits de soins puis-je commander ?
• Comment choisir les bons produits de soins ?
• Les produits de soins sont-ils sûrs ?

Général

Avez-vous également une boutique physique ?

Le Petit Zèbre est une boutique en ligne. Nous n'avons pas de magasin réel où vous pouvez jeter un coup d'œil. Heureusement, il est agréable de parcourir notre boutique en ligne colorée avec une multitude de magnifiques articles pour enfants. Nous mettons tout en oeuvre afin de vous donner des informations complètes dans nos descriptions et d'insérer de nombreuses photos de produits et de styles de vie.

Que puis-je trouver sur la boutique en ligne Le Petit Zèbre?

En tant que parents, nous savons que nous ne voulons pour nos enfants que les articles les plus mignons, les plus beaux et les plus durables à la maison. C'est pourquoi, chez Le Petit Zèbre, nous ne sélectionnons que des articles pour enfants de haute qualité et avec un beau design. Un large éventail pour que chacun puisse en profiter !

Puis-je faire emballer ma commande dans un paquet cadeau ?

Dans l'aperçu de votre commande, vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez voir emballés dans un emballage cadeau. Les articles plus volumineux, comme un vélo de randonnée, ne seront malheureusement pas emballés.

Que faire si j'ai reçu un produit incorrect ou endommagé ?

Oh non, ce n'est bien sûr pas le but. Chaque commande est emballée avec 100% d'amour, mais nous ne sommes que des personnes et non des machines. Quelque chose a mal tourné ? Veuillez nous le faire savoir en utilisant le formulaire de contact de notre service clientèle (si vous êtes inscrit sur notre site, de nombreuses informations seront remplies automatiquement pour vous) ou en envoyant un courriel à [email protected]. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Nous vous fournirons alors une solution aussi rapidement que possible et vous redonnerons le sourire.

Commander

Comment puis-je passer une commande ?

Commander chez Le Petit Zèbre est un jeu d'enfant ! Tout d'abord, choisissez vos produits préférés et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, vous pouvez facilement passer à la caisse.  Choisissez "Voir mon panier" et connectez-vous (si c'est la première fois, vous pouvez créer votre propre compte).  Vous y verrez un aperçu des produits que vous avez choisis.  Sélectionnez l'adresse de livraison exacte afin que nous puissions envoyer votre colis correctement. Maintenant, il suffit de payer et c'est parti !

Comment puis-je voir si un article est en stock ?

Très simple. Tant que vous pouvez ajouter le produit à votre panier, il est toujours disponible. Si vous ne pouvez pas l'ajouter à votre panier, le produit n'est plus en stock. Vous verrez alors apparaître le message "Produit non disponible". Attention toutefois pour les papiers peints et des autocollants muraux qui sont disponibles sur commande. Le délai de livraison est plus long car nous les commandons spécialement pour vous. Vous pouvez reconnaître ces produits grâce à l'étiquette orange dans votre panier.

Que faire si mon produit n'est pas en stock ?

Vous êtes arrivé trop tard ou vous voulez un article de votre liste de souhaits mais il n'est plus disponible ? Il n'y a pas lieu de s'affliger, car le produit sera peut-être de nouveau en stock prochainement. N'hésitez donc pas à laisser votre adresse e-mail sur la page du produit et vous serez le premier à recevoir un e-mail lorsque votre article sera à nouveau disponible. Notre stock est réapprovisionné quotidiennement. Le délai de livraison dépend de la marque. Malheureusement, nous ne pouvons jamais donner une date exacte de disponibilité, mais nous faisons de notre mieux.

Y a-t-il une valeur minimale pour les commandes ?

Il n'y a pas de valeur minimale de commande chez Le Petit Zèbre. Vous pouvez donc acheter n'importe quel article rapidement et facilement. Vous préférez ne pas payer les frais d'expédition ? Si vous commandez pour un montant supérieur à 69 euros, Le Petit Zèbre vous offre les frais de port pour une livraison en point relais en Belgique.  La livraison gratuite à domicile en Belgique et aux Pays-Bas est possible à partir de 89 €.

Comment puis-je savoir si ma commande a abouti ?

La première chose que vous verrez après avoir passé votre commande est notre page de remerciement sur votre écran. Nous vous enverrons ensuite un courriel confirmant votre commande. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Alors il a pu se perdre dans vos courriers indésirables. Assurez-vous de vérifier le filtre anti-spam de votre boîte aux lettres. En cas de doute, contactez notre service clientèle. 

Puis-je modifier ma commande après coup ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Une fois que nous avons reçu votre commande, elle ne peut plus être modifiée dans notre processus logistique. Veuillez vérifier votre commande avant de la confirmer.

Autres problèmes de commande ?

Si vous avez d'autres questions ou soucis, notre équipe du service clientèle est prête à vous aider. Vous pouvez facilement les joindre pendant les heures de bureau via le formulaire de contact ou au 084/48.03.00. Une collaboratrice sera ravie de parler avec vous et de vous aider rapidement.

Code de réduction

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

C'est très simple, il vous suffit de saisir le code de réduction lorsque vous êtes dans votre panier. Cliquez simplement sur "OK" et votre réduction sera ajoutée au panier.

Puis-je utiliser un code de réduction plus d'une fois ?

Un code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois, sauf indication contraire sur notre site web ou sur le coupon de réduction. Veuillez noter que pour certaines remises, vous devez d'abord atteindre un montant d'achat minimum.

Le code de réduction est-il échangeable contre de l'argent ?

Non, il n'est pas possible d'échanger votre code de réduction contre de l'argent.

Chèque cadeau

Puis-je acheter un chèque-cadeau sur Le Petit Zèbre ?

Vous le pouvez certainement ! Si vous n'arrivez pas à choisir entre tous les articles de notre boutique en ligne, un chèque-cadeau est idéal. Ainsi, l'heureux bénéficiaire peut choisir son propre cadeau !

S'agit-il d'un chèque-cadeau numérique ou physique ?

Les deux. Nous vous enverrons un PDF de votre carte cadeau Le Petit Zèbre par e-mail. Vous pouvez ensuite choisir de l'envoyer à l'heureux élu par courrier électronique ou de l'imprimer et de la lui remettre vous-même. Pour des raisons de durabilité, nous ne vendons que des cartes-cadeaux numériques et non physiques.

Pour quel montant puis-je acheter un chèque-cadeau ?

Cela dépend entièrement de vous. Nous disposons de chèques-cadeaux de 5 euros, 10 euros, 20 euros et 50 euros. Choisissez donc le montant ou la taille du cadeau.

Quelle est la durée de validité de mon chèque-cadeau ?

Votre carte cadeau est valable pendant 1 an. Donc 365 jours (ou 366 jours) pour que l'heureux élu puisse obtenir ses objets préférés.

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Lorsque vous avez mis tous les articles souhaités dans votre panier, entrez le code de votre carte cadeau dans la case prévue. N'oubliez pas de cliquer sur "OK" pour ajouter votre code au panier.

Assortiment

Quelle décoration d'intérieur puis-je commander ?

Décorer une chambre d'enfant est très amusant. Et nous le pensons aussi chez Le Petit Zèbre. Dans notre boutique en ligne, vous trouverez tout ce qu'il faut pour décorer avec style la chambre d'enfant, la salle de jeux et même toute la maison, de la tête aux pieds. Des petits meubles mignons et des paniers de rangement pratiques, au linge de lit doux et aux moustiquaires de rêve.

De quels matériaux sont fabriqués les accessoires de maison ?

Pour nos accessoires, nous choisissons toujours les matériaux les plus durables. Chaque fabricant tente d'innover à chaque collection, non seulement en matière de design, mais aussi en matière de durabilité et de choix des matériaux (coton biologique, PET, bois FSC...). Le tout dans des couleurs tendance ou avec un joli imprimé pour une chambre éco-chic.

Les dimensions sont-elles toujours correctes ?

Les dimensions mentionnées sont celles que nous obtenons du fabricant. Beaucoup de nos produits sont faits à la main et sont donc des produits uniques, ce qui signifie que les dimensions peuvent varier légèrement (jusqu'à 5% est la norme).

Quels types de jouets puis-je commander ?

Parce que chaque enfant est différent et unique, nous proposons une large gamme de jeux originaux, créatifs et éducatifs pour les bébés, les tout-petits et les enfants. Des hochets et des jouets de dentition pour les tout-petits aux jeux de société, jouets et maisons de jeux pour les plus grands. Des heures de plaisir garanties !

Les jouets sont-ils sûrs ?

Nous sélectionnons uniquement les jouets les plus durables auprès de marques qui s'engagent réellement à offrir un environnement de jeu sûr. Nous vérifions d'abord si les marques disposent des labels et des garanties nécessaires avant d'inclure les produits dans notre gamme. En outre, nous veillons à ce que chaque produit soit accompagné de la bonne description afin que vous puissiez vérifier pour quel âge le jouet est adapté et recommandé.

Les couleurs des produits sur les photos correspondent-elles aux produits livrés ?

Oui, parce que le vert reste vert et le rouge reste rouge. Cependant, une photo vue à l'écran peut être légèrement différente du produit réel. Cela dépend, entre autres, du type et des paramètres de votre écran. Mais même sur le meilleur écran, une photo peut avoir un aspect légèrement différent de celui d'une impression ou du produit lui-même.

Comment trouver la bonne taille de vêtements ?

Si vous n'êtes pas sûr de la taille, voici quelques conseils :

• A partir de 92 : 2 ans
• A partir de 98 : 3 ans
• A partir de 104 : 4 ans
• A partir de 110 : 5 ans
• A partir de 116 : 6 ans
• A partir de 122 : 7 ans
• A partir de 128 : 8 ans
• A partir de 134 ans : 9 ans
• A partir de 140 : 10 ans
• A partir de 146 : 11 ans
• A partir de 152 : 12 ans

Quels produits de soins puis-je commander ?

Nous aimons tous les soins doux qui nous donnent de l'éclat chaque jour. Chez Le Petit Zèbre, nous avons tout ce qu'il faut pour les futures et jeunes mamans et, bien sûr, pour nos petits chérubins. Des crèmes biologiques aux savons naturels, en passant par les serviettes Tétra et les matelas à langer confortables. Un enfant heureux et une maman heureuse !

Comment choisir les bons produits de soins ?

Vous ne pouvez pas vous tromper en choisissant Le Petit Zèbre. Nous ne sélectionnons que des produits de soins naturels et doux que même les peaux les plus sensibles peuvent apprécier. Et pour vous faciliter la vie, nous vous indiquons de quels matériaux et ingrédients ils sont faits. Vous pouvez donc être sûr de trouver le bon produit !

Les produits de soins de la peau sont-ils sûrs ?

Sans aucun doute, car notre peau est notre bouclier le plus important et, surtout pour les très jeunes enfants, la peau est encore très sensible. C'est pourquoi nous ne proposons que des produits composés de matériaux et d'ingrédients doux. De plus, nous choisissons toujours des produits fabriqués de manière écologique, afin qu'ils soient non seulement doux pour la peau, mais aussi pour l'environnement !

Ma question n'est pas répertoriée ici.

Heureusement, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. Notre équipe est à votre écoute afin de résoudre vos soucis et répondre à vos questions avec beaucoup d'enthousiasme chaque jour ouvrable. Vous pouvez joindre notre service clientèle via le formulaire de contact de notre site web ou via [email protected].