Retours GRATUITS jusqu'à 90 jours après votre achat !

JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR ET ETRE REMBOURSE(E) ?

Bonne nouvelle ! Les retours sont gratuits depuis la France, le BENELUX et l’Allemagne*Pour nous retourner des articles achetés sur notre site, vous pouvez contacter notre Service Clients par mail afin que nous puissions vous envoyer votre étiquette de retour, laquelle vous permettra de nous expédier votre colis de retour à nos frais.

Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous retourner les articles dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage non endommagé, notice...). Les remboursements se font uniquement après vérification des articles retournés et ne pourront être actés que si les produits n’ont pas été utilisés et peuvent être remis en vente.

En dehors des pays mentionnés ci-dessus, les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous avez bénéficié d’une promotion cadeau liée au montant dépensé et que vous souhaitez nous retourner tout ou une partie de la commande concernée, nous vous donnons la possibilité de conserver le cadeau et de déduire sa valeur du remboursement qui vous est dû. Si vous ne souhaitez pas conserver le cadeau octroyé, nous vous invitons à le placer dans votre colis de retour.

Si vous retournez votre commande dans son entièreté et dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, nous vous remboursons également les frais ports de votre commande d’origine. Au-delà de cette limite ou si votre retour ne concerne qu’une partie de votre commande, seuls les produits retournés vous seront remboursés.

Les articles avec date limite de consommation ou d’utilisation peuvent être retournés dans les 30 jours suivants la réception de votre colis. Tous les autres articles peuvent être retournés dans les 3 mois suivants la réception de votre colis, si les conditions mentionnées ci-dessus sont bien respectées.

JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR POUR ECHANGER UN OU PLUSIEURS PRODUITS ?

Nous ne procédons pas à l’échange: tous les retours se font uniquement contre remboursement. Nous vous invitons à commander le ou les article(s) qui vous intéresse(nt) directement sur notre site, afin de le(s) recevoir dans les plus brefs délais. Nous attirons votre attention sur le fait que les colis de retour prennent parfois un certain temps pour nous parvenir et nous vous remercions pour votre patience.

J’AI RECU LE MAUVAIS PRODUIT OU UN PRODUIT DEFECTUEUX ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, un souci peut toujours survenir. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si l’un des articles de votre commande semble être défectueux, contactez sans tarder notre Service Clients et nous vous prêterons assistance dans les plus brefs délais. Dans ce cas, le retour se fera bien entendu toujours à nos frais.

EN PRATIQUE, JE FAIS COMMENT ?

Faites votre demande d'étiquette de retour par email à welcome@kleinezebra.com

Merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous désirez nous retourner contre remboursement.

Notre Service Clients vous enverra votre étiquette de retour par email au plus vite (jours ouvrables). Il vous suffira ensuite de déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Merci de ne pas apposer l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine de l'article afin de ne pas abîmer celui-ci et d'utiliser une boîte adaptée pour l'envoi.

Les remboursements ne sont effectués qu’à la réception de votre colis et après vérification des articles retournés. Nous ne procédons pas à des commandes « échanges » : celles-ci peuvent être directement effectuées en ligne par nos clients.

 

Pour toute autre question relative à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients : welcome@kleinezebra.com

Merci pour votre confiance et à très bientôt !

Votre équipe Petit Zèbre

* Attention : l’utilisation de notre étiquette de retour est obligatoire pour la France, le Benelux et l'Allemagne. Nous ne remboursons pas les frais de retour engendrés par un ré-envoi de colis sans notre étiquette de retour.

OU PUIS-JE RENVOYER MA COMMANDE SI JE N'HABITE PAS DANS LE BENELUX, EN FRANCE OU EN ALLEMAGNE ?

Voici l'adresse pour les retours hors Benelux, France et Allemagne:

LE PETIT ZEBRE
37-41 Zone d'activité NORD,
5377 Baillonville
BELGIQUE

Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi et joignez-y une lettre d’accompagnement avec votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Avertissez notre Service Clients au moment de l'envoi (welcome@kleinezebra.com) afin que nous sachions quoi faire lorsque nous recevons votre colis.