Retours jusqu’à 90 jours

Puis-je retourner un ou plusieurs articles ?

Les articles peuvent être retournés jusqu’à 3 mois après votre achat dans l'état dans lequel vous les avez reçus (non utilisés) avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage d'origine, notice,...). Demandez votre étiquette de retour à contact@petitzebre.com, imprimez-la et collez-la sur une boîte d’envoi. Pour les frais de port et de gestion des retours, une contribution de 5,50 € pour la Belgique et de 7 € pour les autres destinations est déduite du remboursement des articles.

N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour dûment complété dans votre colis. Téléchargez le formulaire de retour ici.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Nous ne pouvons malheureusement pas acceptés tous les retours. Les articles suivant ne peuvent être renvoyés :

  • • les articles ouverts ou essayés ne peuvent être renvoyés car et ils ne pourront pas être remis en vente
  • • les articles en vente rapide qui approchent de leur date limite de consommation/utilisation (*) ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour dûment complété dans votre colis. Téléchargez le formulaire de retour ici.

(*) Les articles avec date limite de consommation ou d’utilisation peuvent être retournés dans les 30 jours suivants la réception de votre colis, si les conditions mentionnées ci-dessus sont bien respectées (emballage d’origine, etc.)

Comment puis-je retourner des articles ?

Voici la marche à suivre :

  • Demandez votre étiquette de retour à contact@petitzebre.com et indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner
  • Imprimez l'étiquette de retour
  • Mettez vos produits dans une boîte en carton d’envoi appropriée et glissez-y le formulaire de retour
  • Veuillez ne pas collez l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine de l’article, mais bien sur la boîte d’envoi
  • Déposez votre colis au bureau de poste ou au point de service postal de votre choix

Attention : l'utilisation de notre étiquette de retour est obligatoire pour la France, le Benelux et l'Allemagne. Nous ne remboursons pas les frais de retour qui ont été occasionnés par l'envoi de colis sans notre étiquette de retour.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Les articles peuvent être retournés jusqu’à 3 mois après votre achat. Si vous retournez votre commande dans son entièreté et dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (délai de rétractation légal), nous vous remboursons également les frais ports de votre commande d’origine (Attention : les frais de retour sont TOUJOURS à la charge du client et sont automatiquement déduits du remboursement).

Au-delà de cette limite ou si votre retour ne concerne qu’une partie de votre commande, seuls les produits retournés vous seront remboursés, après déduction des frais de retour.

N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour dûment complété dans votre colis. Téléchargez le formulaire de retour ici.

Quand serais-je rembourser de mon retour ?

Les remboursements ne sont effectués qu’à la réception de votre colis, et après vérification de l’état des articles retournés. Ils ne pourront être actés que si les produits n’ont pas été utilisés et peuvent être remis en vente.

Remarque : si vous avez bénéficié d’une promotion cadeau liée au montant dépensé et que vous souhaitez nous retourner tout ou une partie de la commande concernée, nous vous donnons la possibilité de conserver le cadeau et de déduire sa valeur du remboursement qui vous est dû. Si vous ne souhaitez pas conserver le cadeau octroyé, nous vous invitons à le placer dans votre colis de retour.

Puis-je échanger un ou plusieurs articles ?

Nous ne procédons pas à l’échange : tous les retours se font uniquement contre remboursement. Nous vous invitons à commander le ou les article(s) qui vous intéresse(nt) directement sur notre site, afin de le(s) recevoir dans les plus brefs délais. Nous attirons votre attention sur le fait que les colis de retour prennent parfois un certain temps pour nous parvenir et nous vous remercions pour votre patience.

Comment procéder si je reçois le mauvais article ou un article défectueux ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, un souci peut toujours survenir. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si l’un des articles de votre commande semble être défectueux, contactez sans tarder notre Service Clients et nous vous prêterons assistance dans les plus brefs délais. Dans ce cas, le retour se fera toujours avec notre étiquette de retour et bien entendu à nos frais.

Ne nous retournez pas un article défectueux par vos propres moyens : outre l'absence de suivi, nous ne pourrons pas rembourser les frais de retour qui ont été occasionnés par l'envoi de colis sans notre étiquette de retour.

Attention : nous ne pourrons pas prendre en considération ce type de réclamation au-delà du délai de 14 jours octroyé, la date de réception de votre réclamation par email faisant foi.

Pour toute autre question relative à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients : contact@petitzebre.com.